Sokkia Stratus

ТГО еще поддерживается? Новые версии? Или только техническая поддержка?

 

Spoiler

X-Y-H

:) Т. е. всё-таки более не поддерживается ТГО (кроме патча, которому так же 100 лет в обед). SS и был снят с производства по причине выпуска нового ПО. И в тех. поддержке Вам ни кто не отказывает, телефоны Вы знаете по каким можно задать вопрос.

Если честно, то мне кажется наш спор ни о чем, есть новый программный продукт, он стоит столько денег, сколько за него просит производитель. Цена адекватна предложениям конкурентов (даже на треть дешевле).

 

Spoiler

Ситуация тут некрасивая, я с Вами полностью согласен, но... , что тут сказать, всё, что могли сделать в тех. поддержке в России, сделали, а вот производитель... , тут он в своем праве.

 

Ну, насчет "ста лет в обед", это Вы переборщили. Не прошло и года после приобретения приемников, как Sokkia "изобрела машину времени" и стала перебрасывать пользователей ПО лет на 20 назад (если судить по датам в файлах наблюдений).
Там и делов-то поправить строку в программе, чтоб правильно читала дату, да предложить ее (пусть и за умеренную плату) тем пользователям, что купили программу в комплекте с приемниками. Ан нет, приобретайте новую версию за полную цену. Даже у Остапа Бендера не было такого "сравнительно честного способа отъема денег".
А кто даст гарантию, что через день и эта устареет и перестанет обрабатывать данные с собственных приемников? Я тогда благоразумно отказался и правильно сделал. Да версия SS была сырой и с багами. Ее нужно было обновлять. Каково же было мое удивление, когда позднее у коллег я их (багов) как старых "добрых" знакомых увидел в новой версии SS.
Подтверждение мною сказанному:

Эсперыч просил примеры? Пожалуйста. Не для рекламы, а лишь как примеры другого отношения к пользователям ПО.

Версии CREDO_DAT с 3.0 до 3.06 обновлялись бесплатно.
Версия 3.10 (добавлен новый функционал) шла за плату, но пользователям старых версий замена производилась с большой скидкой. Далее, при устранении мелких ошибок, с версии 3.10 до 3.12 опять бесплатная замена.
Выход новой версии 4.0. Добавлено много нового, например, обработка наземных измерений совместно со спутниковыми. Обновление, естественно, за плату. Начинаю подгрузку векторов из SS 3.30, а программа их не принимает. В приложении к программе есть примеры файлов, оказывается нужна версия от 4.20. Пишу разработчикам и посылаю в качестве примера файл с векторами версии 3.30. Через три или четыре дня получаю на эл. почту исправленный плагин, который берет версии от 3.30 до 4.20. При таком отношении к пользователю, с компанией просто приятно иметь дело.
Мог бы привести еще массу примеров нормального, человеческого отношения к пользователям, но, пожалуй, и этого достаточно.

Кто не считает отношение Sokkia к своим клиентам как наплевательское, то вполне может подобрать этому свое определение.

 

Spoiler

Может - непродуманное?

З. Ы. Могу сказать только одно, как мне повезло, что начал я работать сразу с SSO и ТТ.

 

smisha
По поводу обновления, программа SpectrumSurvey уже более года снята с поддержки и продажи и не мудрено что ключей не осталось. На текущий момент для России готовится предложение по приобретению SSO по льготной цене (около 500 евро, я понимаю что это может много но не 2,5 к $) для всех владельцев ПО SpectrunSurvey кого не устраивает его работа. Т.к. вы из Украины, то это нужно будет согласовать с нашими партнерами. Т.е. если вы мне в ЛС пришлете информацию по вашей организации, то с вами свяжутся и сообщат все условия по приобретению льготной лицензии. Но для этого потребуется подтверждение приобретения приемников на территории Украины или РФ (серийные номера приборов).

Сергей Флерко

Это не политика Topcon, это политика любой софтверной компании, новый продукт = новая лицензия. Вопросы есть?

sasna5
Есть версия 1.22, более ранних не сохранилось т.к. с тех пор уже 2 компьютера сменилось.

ЮС

А кто вам мешал обновиться до нормальной версии. Со своей стороны мы сообщили об этом всем владельцам приемников Stratus, с кем смогли связаться. Цена ключа была приемлемой. Так же поддержка помогала всем кто обращался, и специально для тех у кого не было возможности заплатить нашли бесплатное решение.

X-Y-H

Хорошо, что подчеркнули, что у вас, т.к. данная проблема носит частный характер. Проблема в считывании данных из модели геоида для некоторых участков. Так например из 10 разных регионов для которых у меня есть измерения (география от Калининграда до Владивостока) у 9 из них превышения геоида над эллипсоидом считываются нормально. Ваши данные я видел, и там действительно есть эта проблема присутствовала. Но поправить ее было невозможно, т.к. на то время компания Point Inc. можно сказать распалась и часть программистов вливалась в Topcon (у них были свои задачи, новое руководство и т.п.). И поддержка Sokkia объединялась с Topcon, со всеми вытекающими организационными проблемами.
На текущий момент для тех кто испытывает проблемы с SpectrumSurvey (таких я могу сказать немного) мы готовы предложить уcловия для перехода на SSO на индивидуальных условиях.

ЮС

Не перегибайте палку. Т.к. после появления этой проблемы обновление до новой версии было сделано на льготных условиях (для России и Украины). Количество USB ключей было ограниченно и на текущий момент они закончились.

Я тоже могу привести пример:
SpectrumSurvey - обновление с 2.2 (Первые версии в России) до 3.3 - бесплатно.
Обновление с 3.5 до 4.21 - бесплатно.
Переход с 3.3 на 4.xx - 14 тыс. руб.
У вас какие то проблемы?
(Добавление)
ЮС

А кто вам мешал писать разработчикам SpectrumSurvey? Dtlmm все контакты были в самой программе и сайтах? Возможно мешало, то что они в Канаде, а не в Белоруссии.
Мы допустим писали им, когда появлялась проблема, и они присылали варианты ее решения.
Ситуация немного изменилась при объединении с Топкон, но только из-за организационных проблем.

 

Нет даже комментариев .... :)

 

Пытался обновиться и обращался к своему официальному дилеру. Но версии выше 3.30 привязаны к конкретному "железу", кроме того необходима регистрация с получением кода для активации. В случае смены компьютера (а в командировках приходится работать на разных) снова регистрация с активацией продукта. А как это сделать в тайге, где нет ни Интернета ни телефона? То есть такой вариант не приемлем.

Ключей для обновления не было уже вскоре после возникновения проблемы. Правда, мне предложили последнюю на тот момент версию.

Но не за 14 тыс. руб, а около 2 тыс. у.е.

Первое, куда советуют обращаться все руководства, это к своему дилеру. Я так и поступил. И мне дали несколько советов.
Привожу в сокращенном виде - вместо ссылок и картинок проставил звездочки:

"Для того, что бы обработать данные, полученные приемниками Stratus после 26 июня 2009 года в ПО SpectrumSurvey 3.3 и более ранней версии, необходимо установить последнюю версию ПО Planning.
ПО Planning распространяется свободно, и может быть установлено на любое количество компьютеров.
Скачать данное ПО можно, перейдя по нижеприведенной ссылке
*****************
Прямая ссылка на файлы версии 4.12 и 4.11 (версия 4.12 ставится только поверх установленной версии 4.11)
*****************
*****************
После установки последней версии программы Planning запустите ее. В появившемся окне приветствия (Welcome to Planning) выберете пункт Открыть без проекта (Open without a project).
***************
Далее зайдите в меню Сервис (Tools) и выберите пункт Конвертировать в RINEX (Convert Files to RINEX)
*****************
В появившемся окне нажмите кнопку с тремя точками напротив пункта Файл наблюдений (Observation File)
*****************
В появившемся окне найдите на компьютере директорию, в которую были скачаны файлы наблюдений с приемников Stratus, которые Вы хотите обработать. Выберете один или несколько файлов. Необходимо помнить, что время наблюдения данного файла должно перекрывать все остальные измерения. Если такого файла нет, то выбираются несколько файлов, обеспечивающих полное временное перекрытие со всеми измерениями.
После выбора фала (или файлов) нажмите кнопку ОК
*******************
Программа открывает окно с полями для заполнения заголовка файла RINEX. Можно нажать OK без заполнения данных полей.
После конвертации программа открывает окно с отчетом по каждому из файлов.
***********************
Можно нажать OK.
Теперь в директории с измерениями будут находиться файлы RINEX с расширением YYO, YYN (где YY – год, в который производились измерения, например для 2009 расширения файлов будут 09O и 09N)
Для обработки измерений потребуются только файлы с расширением YYN.
Для того чтобы данные обработались, необходимо при импорте файлов измерений в проект ПО SpectrumSurvey открыть закладку Эфемериды.
***********************
На этой закладке удалите все строки с использованием кнопок «Выдел. все» и «Удалить»
************************
Ответьте утвердительно на запрос по удалению файлов.
Далее нажмите кнопку Импорт
*************************
В появившемся окне, выберите Тип файлов «Другие (*.*)» Выбираем файлы «*.**N» и «*.**G»
*************************
После этого выберите файлы с расширением YYN (где YY – год, в который производились измерения, например для 2009 расширения файлов будут 09O и 09N) из директории, в которой хранятся данные для этого проекта (или куда они были сохранены при конвертации в RINEX).
После этого нажмите OK. Точки должны отобразиться в соответствии с геометрией на местности для выбранной системы координат.
Теперь можно выполнять обработку данных".
Или вот еще:

"ВАРИАНТ №1
1. По нижеприведенной ссылке необходимо скачать русскую версию SpectrumSurvey 4.20
**************
2. Установить Spectrum Survey 4.20 в директорию по умолчанию: C/Program Files.
************
3. Открыть ПО Spectrum Survey 4.20, в окне активации
*************
нажать «Пропустить»
4. Создать проект и передать данные с GPS приемников Stratus и импортировать в проект. Сохранить проект и закрыть Spectrum Survey 4.20
5. Установить на другой компьютер Spectrum Survey 3.30 в директорию выбранную вручную: C/Program Files
*************
6. Скопировать с первого ПК во второй ПК из директории
C:\Program Files\Sokkia\Common\Spectrum Projects сохраненный проект и папку проекта.
в C:\Program Files\Sokkia\Common\Spectrum Projects
7. Открыть проект в Spectrum Survey 3.30 внести данные по высотам антенн, координаты исходной точки и далее обрабатывать.

ВАРИАНТ № 2

Открыть каждый файл Rinex с расширением . 09N ,
************
открыть через блокнот
**************
В текстовом файле необходимо заменить цифровые значения в третьем столбце значениями второго столбца
В результате должно получиться так:
*****************
Далее сохраняется текстовый файл.
После необходимо импортировать файлы Rinex c раширением .09N во вкладку Эфемерид в Spectrum Survey 3.30.

В дальнейшем обработка как была прежде".


Запомнили порядок действий, можете повторить? Если нет, прочесть еще несколько раз.
И это называется вариантом решения проблемы?

Теперь уже нету. Спасибо этому форуму, а также Сергею Флерко.

 

ЮС
Давайте не будем путать ваше мнение и реальность.

Последний USB ключ был продан пару месяцев назад. Это информация от официального дистрибьютора.

14 тыс. рублей для тех у кого была версия 3.3. и 9500 у тех у кого была версия с привязкой к компьютеру. Опять же это информация от официального дистрибьютора.

Еще как запомнил, так как сам их писал (на основе выполненной процедуры, которая в реальности попроще чем выглядит на бумаге) . Так что процедуру могу повторить в любом состоянии.

Это не совсем так, точнее часть правды. С версии 3.4 ввели привязку к компьютеру, тут вы правы. Но как только выявилась проблема с невозможностью формировать ID компьютера (по нему осуществлялась привязка) у некоторых компьютеров. Выпустили версию 3.5 которая поддерживала USB ключи. И все приемники Sokkia в комплект которых входило ПО, шли с данной версией.
При возникновении проблемы, для некоторых пользователей мы предлагали привязку к компьютеру, исключительно как временная мера для тех кто не хотел ждать когда USB ключи придут из Канады.

Я конечно же сожалею, что в вашем случае не удалось решить проблемы, и вы остались недовольны своим приобретением и выбором дилера. Но это никак не говорит о качестве оборудования Sokkia и уровне техподдержки для данного оборудования.

 

У Вас информация от официального дистрибьютора и на сегодняшний день. А я говорю о том, как это было на самом деле летом 2009 года. Мне совершенно ни к чему что-то выдумывать.

И вот эту версию мне не могли продать по причине отсутствия ключей. Возможно, потом ключи из Канады и поступили. Но, как я уже писал, позднее мне у коллег удалось познакомиться с более новыми версиями и со старыми багами. И по причине багов интерес с программе пропал.

К качеству приемников у меня никаких нареканий нет. Исправно работают и выдают хорошие результаты. А вот уровень поддержки...

 

ЮС

У меня самая полная информация, т.к. я являюсь сотрудником официального дистрибьютора и этой проблемой занимался вплотную именно во время ее возникновения.

А я не говорю что вы выдумываете. Я говорю, что ваше мнение не совпадает с реальным ходом событий.

В общем зря мы делали для вас русскую версию программы, зря отвечаем на каждый телефонный звонок и письмо с проблемой. Зря проводим обучение, ведь это низкий уровень поддержки.

 

Вы реальным считаете то, что вам известно.
А я то, что происходило именно со мной. Разные у нас реалии.

А почему же до сих пор (спустя три года) пользователи обращаются за поддержкой на форумы, а не в службу поддержки?

 

Господа!
Вы так долго можете спорить на форуме каждый отстаивая свою правоту.
По прошествии 3-х лет обвинять друг друга сначала в том что недоработал производитель, потом что не досказала техподдержка, а с другой стороны не услышал пользователь, думаю уже бессмысленно.
Может уже лучше созвониться, если проблема с обработкой данных у ЮСа до сих пор не решена?
P.S. Кстати, в 2009 г. данная проблема всплывала на форуме и было предложено решение, думаю специалистами этой же компании. Вот тема: http://geodesist.ru/forum/topic.php?forum=18&topic=59&p=1

 

ЮС

Вот это я и пытаюсь вам сказать, т.к. из 100 USB ключей ввезенных в Россию вам не досталось ни одного.

Спросите это у них? Может они не знают что есть служба поддержки!? А может у них такое жизненное кредо, общаться о проблемах только на форуме.

 

Спасибо, у меня давно и успешно проблема решена. Не обо мне речь.

Да нет знают, и обращаются:

И им даже готовы помочь, за 2700 $.
А ведь, когда люди покупали приемники, ПО входило в комлект (и в стоимость). Бесплатным бывает только сыр, и тот в мышеловке.
Нормально поддержали?

 

Spoiler

Не хочу показаться буквоедом, но:

чуть выше на этой же странице

 

Мне тоже не хочется быть буквоедом, но как Вы верно заметили "На текущий момент для России готовится предложение по приобретению SSO по льготной цене".
Еще только готовится... и когда еще пойдет в продажу...
А что прикажете делать многочисленным пользователям до того? Мучиться как и в предыдущие годы?
О том, собственно, и весь этот разговор, что отношение к пользователям, мягко говоря, оставляет желать лучшего. А сотрудники официального дистрибьютора упорно не желают признать очевидные вещи.

Если бы это ПО, которое еще только обещают предложить, вышло через 1-3 месяца после возникновения проблем, то я обеими руками голосовал за Sokkia, как за лучшую фирму.
Кстати, ни в коем случае не обвиняю непосредственно тех, кто мне продавал аппаратуру и ПО, впоследствии они помогли всем, чем могли на тот момент. Не их вина, что ключей на всех не хватило, не они пишут программы. Ведь не они диктуют стратегию отношений со своими клиентами.