Современное геодезическое оборудование и сложное и дорогое одновременно. При этом многие характеристики производителем широко не озвучиваются. Техподдержку клиент должен получить у своего поставщика. А если поставщик хоть и официальный, но ещё и медицинской техникой приторговывает, то на такой случай есть прямое обращение в суппорт производителя. Мой поставщик такой (других нет), поэтому обращаемся с запросом в суппорт - получаем ответ. Всё нормально. Но что делать, если запрос сделан, а ответа нет. Напоминаем, что запрос ещё актуален, а ответа нет. Понятно, что надо некоторое время ждать, но вот сколько? Регламентируют ли производители эти сроки?
1. Если сообщение отправляется на адрес вида support@company.com, обычно приходит ответ, что сообщение зарегистрировано, ему присвоен определенный номер и т.д. Если этого не происходит, то либо у поставщика нет такой системы учета ответов техподдержки (что не есть гут), либо она не работает сейчас. 2. Если прошел день, два, а ответа все нет, стоит послать напоминание. Делаем просто - перед темой ставим слово REMINDER: После двоеточия идет тема сообщения. Так или иначе, в правилах хорошего тона службы поддержки написать в ответ, что, мол, сейчас ответ дать не можем, ответим позже. Если этого не делается, то что-то неладно в королевстве... 3. Если Ваш поставщик вынуждает Вас обращаться к производителю, стоит отправлять поставщику копию Вашей корреспонденции, дабы ткнуть носом поставщику на некомпетентность.
ak_evg, ???... Я, вообще-то, имел в виду абсолютную бесполезность пункта 3 из предложеных laserscan... опа... ::angel2.gif:: а я его наоборот воспринял, вообще-то... поставщику переписку покупателя с производителем - да, полезно... для поставщика и для морального удовлетворения покупателя
SergKo, читать надо внимательно У разных производителей по-разному. Да и конкретного срока, как правило, нет.
Напомнил об актуальности запросов ещё раз. Такие простые характеристики, а найти не могут. Или не ищут. На офсайте по Тримблу М3 с импульсным дальномером уже никакой информации нет. Теперь другой казачёк под этим логином продаётся. Старого приказано забыть. Документацию сожгли. А мы оборудование полгода назад приобретали, новое, у офдиллера. Попытался найти решениена офсайте Никона. А там висит только адрес суппорта Тримбла... Хочется воскликнуть фразу произнесённую Хрущёвым на выставке художников-абстракционистов в Манеже в 1962 году... (Добавление) Случилось чудо. Кристиан (сотрудник суппорта, который просил подождать) дико извинился и ответил. И ответил неправильно . Будем повышать его квалификацию.
Badim Хм...Каждый производитель сам определяет стандарты в техподдержке и сервисе как для дистрибьюторов, так и для конечных клиентов. Хотя обычно на территории CIS работает цепочка производитель<->поставщик<->клиент. И среднее звено само долбит производителя, обеспечивая качественный сервис для клиента. А так - риторический вопрос. Как раз для курилки ::tease1.gif::
К своему поставщику не обращался дабы не терять попусту время. Обращался к производителю. Кому интересно здесь ответы: Тахеометр Trimble M3. Размер пятна лазера в б/о режиме. Какую бленду использовать на тахеометре Trimble M3?
