Удостоверяющие центры

Кто-нибудь сталкивался с удостоверяющим центром СофтГрупп. Санкт - Петербург. Устал уже на телефоне висеть. Кормят завтраками.
Кратко. Заказал у них ЭЦП (до этого работал с EKEY), делали неделю - две. После получения уже как 2ю неделю не могу с этой подписью работать. С портала приходят сообщения:

В СофтГрупп твердят, что это проблемы Росреестра и они на них никак повлиять не могут. Проверял ЭЦП через Госуслуги

В Росреестр я правда не звонил. Потому, что сколько с операторами разговаривал, убедился, насколько они некомпетентны. И вот непонятно, мне, а что делать-то? Деньги заплачены, а услуги, я так понимаю, не выполнены. Кто меня обманывает? У кого был опыт решения подобной проблемы откликнитесь