Оценка качества сервиса и послепродажной поддержки.

Бгг тогда ясно что они такие дорогие))))))) Экскурсии в эти цеха платные???

 

Как правило, годичная техподдержка входит в начальную стоимость продукта.
Естественно, поставщик предлагает ее продлевать и, не менее естественно, за определенную денежку. Например, продление поддержки (которая к тому же включает бесплатное получение новых версий) GrafNav\GrafNet стоит за год порядка 50 тыс. руб.
Мы обычно консультируем бесплатно в течение всего срока службы поставленного нами оборудования и ПО (исключая отдельно одаренных личностей, срок поддержки ПО которого истек 21 апреля 2009 года).

 

в таком виде как ты описал конечно не найдешь, мы ж в России, у нас так не принято, как писал Urban так не прокатит. И стоимость тех поддержки в цене не посчитаешь, так как в этой же цене, уборшица, бухгалтера, охрана, кладовщики и вода в кулере.

 

я уверен что на верху все посчитано, иначе быть не может.

в этом доля правда есть, много раз сталкивался когда работодатель нанимает на самые ответственные работы человека который тахеометр то не видел. а ему говорят будешь наблюдать за деформациями и следить за осадками. И отправляют по старой памяти, "спаси, научи". Действительно зачем нужен специалист когда есть бесплатная техподдержка. И все же я против платной тех поддержки..

 

Почему?
Ведь , почти наверняка предпочитаете платного , к примеру, стоматолога?

 

Duck, поддержка бывает разного уровня, просто порой клиентам, например, нужно выездное обучение, тогда это дополнительные расходы и все компании за это берут доп. плату. Или например бывает, как было описано выше,что приводят непрофильного специалиста, но просят обучить работе, сами предлагая за это заплатить, а бывает просят и без оплаты натаскать и специалист тех. поддержки вынужден тратить много времени на то, чтобы обучить повара или экономиста геодезии. Как быть в этой ситуации?

 

конкуренты не дремлют, выиграет тот у кого сервис лучше и дешевле. И к стоматологу бесплатному хожу, ибо зачастую в платных центрах работают те же врачи из поликлиник.

назвался груздем полезай в кузов, придется обучать. Все что вы описали, выезд на объект и тп. описано тут, вот вам и поддержка разного уровня.

 

таких ситуаций полно, учил учителей географии, программистов, метеорологов и т.д.

 

Думаю в таком случае работник не правильно понимает свои обязаности!!! и это вопрос к руководству.
Тех поддержка не геодезии а оборудования, если человек с нулевым уровнем пытается это освоить это его проблеммы а не инженера тех. поддержки. Обучить геодезии и топографии могут в пту и институтах.

 

Соглашусь.
У меня однажды группа на обучении по использовании ГНСС при кадастровых работах была со следующем образованием: лесник, агроном, сталевар, программер по криптозащите и... бухгалтер их компании (на мой вопрос "а вам то на кой это?" - ответ был : хочу понять зачем такие деньги уплатили ).
И неплохо работают, развиваются, уже дважды обновление парка железа делали.

 

можно было б конечно отправить на платные курсы, но как же тогда уровень сервиса, бесплатное обучение и т.д. не будешь же как в кредитном договоре излагать всю суть бесплатного обучения мелким шрифтом, что мол у обучаемого должен быть диплом геодезиста.

все верно, но вот как сделал GNSS4geo, и получил лояльных клиентов

 

Хз уж лучше так, а то купил оборудвание и не поймёш какого уровня обучения тебе ждать. А может и вообще никакого, покажут как включается прибор и всё "давай до свидания".

 

тут уже вопрос к порядочности компании, насколько она ценит свою репутацию.
И кстати платное не всегда хорошее, одни геодезисты прошли курсы в одном уважаемом геодезическом ВУЗе, так им там сказали что в тахеометрах Leica нет обратной засечки, остается догадываться о качестве остальной информации.

 

А почему бы и нет? По моему опыту, чем более подробно составлен договор, те меньше проблем возникает в дальнейшем. Причем у обеих договаривающихся сторон.

 

Зачем показывать как включать, просто скажут:

Дадут скачать:

Посоветуют прочитать не имеющие отношение к товару книжки:

Вот это сервис.

 

Оффтоп

Мне, например, как клиенту одной уважаемой компьютерной компании, было очень приятно получить тех поддержку на продукт срок действия которой на него истекло 3 года назад. Я думаю что если по-человечески попросить, то зачатую входят в положение и помогают.

Но порой пекаря-слесаря начинают качать права и говорить, что обязан это делать и обучать основам геодезии, хотя это не так, это профессиональное, узко-специализированное оборудование, которое требует определенных навыков и знаний. И вот здесь возникает конфликт. Считаю что в этой ситуации продавцу следует идти на уступки и решать вопрос в пользу клиента, хоть и не обязан!