Оценка качества сервиса и послепродажной поддержки.

Становится совсем прикольно...

Я же ответил вам про качественные учебники еще в сообщении №5
Ну, если совсем напряженно с англ. яз. , то хотя бы прочитайте много раз двухтомник Константина Михайловича Антоновича = "Использование спутниковых радионавигационных систем в геодезии".
Или скажите, что я опять придираюсь и умничаю?

 

Ответить аргументированно вам просто не чего.

При чём здесь вообще все эти учебники. Я же не спрашивал у вас о том, что мне почитать в свободное время. Антоновича я читал познавательно.

Вот оно ваше отношение к клиентам, продать программу, потом нахамить и надеяться, что клиент отстанет.

Я же говорю ярчайший анти пример. Теперь все остальные дилеры смогут с гордостью говорить, что у них сервис лучше чем у GNSS+

 

Да уж...
"Кошки против собак"
Из законов Паркинсона :
"Люди не склонны прощать тех, кому они навредили, да и человека, чьим добрым советом пренебрегли, выносят с трудом "

Теперь продавцам осталось сделать ветку по "Оценка вменяемости клиентов "
Будьте терпимее друг к другу.

 

Spoiler

Ну вот и подтверждение закона.

 

Можно обсудить то, как в идеале должно строится взаимоотношение дилера и клиента. Какие бесплатные и платные услуги, какие демонстрационные материалы, пошаговые инструкции или готовые бизнес модели могут предложить клиенту.

Какая форма ПО удобнее и практичнее для клиента и для продавца:
1 Облачные технологии;
2 Бесплатная загрузка приложения, но работа только после авторизации через сеть интернет;
3 Бесплатная загрузка приложения, но работа только с USB ключом;
4 Покупка диска с программой и серийный номер при установке вписать;
5 и др.

Программы разные по функционалу должны продаваться, как отдельные продукты или лучше позволить клиенту выбирать функциональность (и соответственно цену) путём подключения опций к базовой версии.

Как организовать обновление продукта (платное и бесплатное), исправление багов, обратную связь, чтоб видеть пожелания клиентов.

И на конец как стоить общение с клиентами, как вежливо отвечать на вопросы. (привести примеры диалогов для образца)

Я возможно позже опишу более позитивные примеры сервиса (качество самого оборудования другой вопрос) в таких компаниях, как: Навгеоком, МетрикаГрупп, Эффективные технологии, УоМЗ. Не все же дилеры одинаковы.

 

Это зависит не от клиента, а от производителя который защищает свои продукты так как ему удобно. Для легального пользователя это не должно составлять дополнительных трудностей. (жадность и хитрожопость производителя так-же часто влияет на лицензионные соглашения и функционирование).

Как правило клиент всегда в праве выбрать что хочет купить и то чем будет пользоваться. Но клиент не всегда может на 100% сказать что ему необходимо потому как не всегда знает о продуктах достаточно (тут то и нужен тот профессионал продавец которых в "рассеи" практически не найти, а только рыночников лишь бы впарить). Точно выбрать себе оборудование может только профессионал своего дела (а им ещё надо стать не за один год), а покупают всё это в большенстве случаев просто закупщики и менеджеры среднего звена (и часто выбирают то гед им больше откатят) которых даже не интересует тот кто будет работать этим оборудованием.

Про всё остальное считаю что он лайн поддержка и обновление всё-же лучше и удобнее, облачные технологии не всегда и везде удобны а только в офисе с хорошим инетом.

 

Уважаемый TEXTOP,читайте посты целиком , а не выдергивайте из контекста.
Что касаемо хотелок наших от продавца , хочу спросить - а мы готовы платить за on-line поддержку ( на том конце ведь не роботы должны сидеть) . Ведь сделав заявку на покупку начальству , сознаем ли мы, что нам купят дешевле ( со всеми вытекающими) .
И вряд ли у тех, которые дешевле будет толковая и ласковая техподдержка, сервисный центр с грамотными специалистами и складом зап. частей ( если вообще все это будет) .
Может этим обьясняется то , что ответы на вопросы, связанные с эксплуатации оборудования посетители GEODESIST.RU
ищут на сайте, а не в техподдержке продавца?
Спасибо хоть , что поддержка многих компаний постоянно тусится на GEODESIST.RU .

 

Всё имеет свою цену.
В том числе и тех поддержка. Сколько заплатили ( пусть даже и в стоимости товара) - столько же и получили.

 

GrafNav/GrafNet, цена в районе 300 000 - 400 000 руб

Хорошо изучив потребности пользователей систем высокоточного позиционирования, мы предлагаем нашим партнерам разработку и поставку законченных решений, общие консультации и техническую поддержку по спутниковому оборудованию и дополнительным технологиям. «ГНСС плюс» является официальным дилером на территории России ряда признанных мировых лидеров данной отрасли, таких как NovAtel Inc. (Канада), HandHeld Europe AB (Швеция), Pacific Crest Corporation (США), OmniStar BV (Нидерланды).
В офисе нашей компании Вас встретит высококвалифицированный персонал, имеющий богатый опыт работы в области высокоточного позиционирования, финансирования и юриспруденции. Мы обязательно подберем для Вас необходимое оборудование и предложим оптимально приемлемую схему взаиморасчетов.

Учредитель, Технический директор Александр Янкуш​

 

в этих ваших европах, распространенная практика когда поддержка по телефону только 1 год. далее по e-mail или за денежки.

насколько мне известно, зело дешев, и не плох.

 

ну парочка то точно есть, только не сильно у нас это популярно. Те же сервисные контракты и продление гарантии, по сути это выгодно, но руководители считают деньги сейчас, а не через 5 лет.

 

А лейка разве с 2004 года не на платах NovaTel делается? А уж лейку никак дешовой не назвать ну как не крути.

 

Думаю в режиме свободной конкуренции организации с отсутствием тех поддержки или с платной поддержкой быстро перестанут пользоваться спросом. Организации которые оплачивают тех. поддержку из своей прибыли скорее всего включают её в стоймойсть готовой продукции. Варианты частично-платной поддержки так-же не работоспособны, так-как пользователю практически невозможно пробиться через бюрократические барьеры, которые неприменно существуют там где есть оплата.

 

ишь ты какой шустрый, наверное на них, только вместо конденсаторов чистые алмазы, а контакты все из золота, ну и сам понимаешь что девственницам в сборочном цеху тоже платить надо.