Оценка качества сервиса и послепродажной поддержки.

Оценка качества сервиса и послепродажной поддержки официальными представителями иностранных производителей оборудования и ПО, бесплатных услуг, ответов на вопросы клиентов.
Предлагаю обсуждать работу различных представительств, возможно произвести сравнительный анализ и пожелания к их работе.

Для примера, приведу работу одного из представителей компании ООО «ГНСС плюс», которая является официальным дилером на территории России компании NovAtel.
1 User Guide и Operating Manual для данной программы существует только в версии на английском языке при том, что представительство этой компании продаёт программное обеспечение на территории государства, где государственным языком является «Русский», само програмное обеспечение так же не русифицировано.
2 При этом навязывается дополнительная платная услуга (обучение):

3 В общении, обязательным требованием к представителям данной компании является обращение на Вы:

4 Представители компании, категорически отказываются признавать собственные ошибки, исправить её и извиняться перед клиентами:

5 В общении, представителями компании, даётся оценка профессиональных навыков клиента:

и профессиональных знаний:

6 В резкой форме прерывают общение:

Ещё одна фраза была, хотел её процитировать, но её уже удалили модераторы.

К сожалению канадская фирма отказывается напрямую работать с клиентурой из России и перенаправляет к своему официальному дилеру.

 

Походу рейтинги будут больше чем у фильма "Рассомаха".

 

Для Кайгородова Виталия, only!
Каждый имеет право на частное мнение и персональное хамство.
Ну да, и вы мне теперь лично неприятны.
Что ж... бывает...
Из Омска (включая вашего ИО директора) к нам (т.е. "ГНСС плюс") за советами обращаются регулярно.
Ваш мерзкий флуд - на вашей совести.
IMHO вместо этого займитесь самообразованием... хотя бы...

 

Уже говорил...
Я точно не просто продавец (да и бес повода никого обижать не в моих правилах), скорее всего, системой интегратор.
Данный гражданин ВК ну никак не мой френдочек теперь (хотя даже его начальница уже звонила мне с извинениями).
Ну что ж ...
Повторюсь...
Бывает...
Очевидно, образование и умственные способности у всех своеобразные
С моей стороны никаких сторонних намеков не было (см. выше)
Я всего лишь рекомендовал Виталию попробовать почитать (оптимально в оригинале на австро-немецком) геодезическую классику ( в первую очередь, книжицу великого Морица, конечно, хотя IMHO это полная жесть)
А по ГНСС однозначно лучше всего проштудировать учебник от Лейка (это фамилие такое, не контора).
Но книга Хоффмана-Филенхова, конечно, проще.
Но это то же классный учебник.

А вот после этого поговорим.
Без неприятных понтов.

 

а можно кинуть данные книжки

 

Я не прошу дружбы, просто уважительное, доброжелательное отношение к клиенту без хамства (я со своей стороны не хамил, просто отмечал недостатки в общении с клиентами и недостатки в работе вашей дилерской компании), не в коей степени не оценивал ваши личные качества, профессиональные навыки, профессиональные знания и т.д.

Напомню:
У меня было всего два вопроса:
1 Какие файлы эфемерид ГЛОНАСС желательно скачивать в программное обеспечение GrafNav/GrafNet и надо ли скачивать эфемериды только GPS, если в эфемеридах ГЛОНАСС уже содержаться данные по орбитам спутников GPS.Вопрос возник потому, что скачать эти файлы в автоматическом режиме встроенным в ПО модулем не представляется возможным (отсутствует соединение с интернет), а выбор различных файлов точных эфемерид и возможностей их комбинировать довольно широк:

На что получил уклончивые противоречивые ответы:

Каким образом мне в этом вопросе помогут знания классической геодезии мне не понятно:

Это вопрос скорее даже не по:

Это вопрос по конкретному программному обеспечению и тому, как оно воспринимает и обрабатывает файлы эфемерид.

2 Это вопрос обновления программного продукта до последней версии, которую поддерживает лицензия моей программы.
Здесь я ситуацию уже описал (битая ссылка и зачем то требование подписи директора).

Никаких "тупых" вопросов я не задавал, всё что подробно расписано в инструкции, хоть и на английском мне понятно.

Хотелось бы в этой теме увидеть образцы идеального взаимодействия дилера и клиента, чтоб на этот образец можно было бы равняться остальным.

 

Да то что вы продавец не простой видно из ваших не простых сообщений. Да и отношение ваше мягко говоря "полубыдляческое" так-же указывает на не самые заурядные умственные способности. И то что вы прочитали 3 умные книги никак не даёт вам право называть собеседника "тупым"/глупым.

Могу пожелать вам только быть гораааааздо сдержаней в общении с клиентами, ну и попроще.

 

Ну реально утомили.
На все ваши вопросы ответы вам были предоставлены.
"Разжёвывать" ?

 

Это точно не наш "клиент".

P.S. А вы, по непонятным причинам, сами хамите. Что не совсем понятно.

 

У меня лично к вам нету притензий по другим поводам.
Мне лично тоже не понравилась ваша схема общения с людми этак с высока. Я не простой а вы все тут..........
Я тоже бы отреагировал не очень хорошо, если бы мне так-же отвечали, что я тупой или необученый.
Лично меня бы устроило признание что вы так-же не совсем корректно повели себя, назвая людей тупыми. И что ваши не сдержаные ответы не приемлимы для общения в публичной переписке. Если это в публичной переписке то все желающие могут высказываться по этому поводу, я высказался что для меня это так-же не приемлимо.

Если где нахамил извеняюсь!

Ну теперь то уж скорее всего.

 

Пожалуйста, если не сложно. Приведите пример, где я задавал вопрос, который показывает что мне необходимо:

Обращаю внимание ни статьи по современным GNSS системам и службам, ни мануал по ПО, а именно учебники.

 

В России вроде всего один официальный (если есть контакты конкурентов, буду рад узнать. Нашёл одного "Джи Пи Эс Ком" (GPS com)), если только к Украинским обращаться. Они гораздо более доброжелательны и охотней консультируют, но программа покупалась именно у ООО «ГНСС плюс», сами канадцы на прямую не работают, предлагают работать через своё представительство.

Я вообще привёл эту компанию как анти пример, образец как делать не нужно. Я понимаю что личные амбиции всё равно не позволят изменить отношение и добиваться что-либо без полезно в этом случае.

 

http://www.novatel.com/where-to-buy/dealers/the-commonwealth-of-independent-states-russia/

По информации с сайта и правда не один. Но про других вообще ничего не слышал, у одних даже сайта нету, что с тех-поддержкой не понятно.

 

Ну и я считаю, что должен всем нравиться.

Внимательно смотрим посты выше.
Ни разу не было сказано про умственные способности ВК.
IMHO А вопросы постоянно во многих ветках форума "ту...ые", ну что ж...

Спасибо, принято!

Вот только его директор как то не согласна

 

Хм... опять забавно...
Выше я вам аж три (3) IMHO наилучших учебника по ГНСС технологиям посоветовал (не пролистать, а проштудировать).
Ну могу еще посоветовать (хотя это и мануал) руководство к ПО Bernese (третий день впечатляюсь).
Или вам только флудить надо? или задуматься все-таки пора? или меня поразвлечь имеете желание?

 

Вы уходите от ответа.

 

Спасибо. Надеюсь, избавили.